سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد
سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد
نهدف إلى توفير أفضل تجربة عملاء لمستخدمينا، بدءًا من تقديم الطلب وحتى بدء عملية الإرجاع. عند استخدام منصة Curvear، يمكنك توقع تجربة إرجاع سلسة وسهلة للمنتج الذي طلبته، ويمكنك الاعتماد علينا كوجهة تسوقك المفضلة.
تحدد سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال ( "السياسة" ) هذه، إلى جانب الشروط، إجراءاتنا وسياساتنا في قبول إلغاء المنتج وإرجاعه واسترداد أمواله.
1) تطبيق السياسة
- ١.١ بموافقتك على استخدام منصة Curvear و/أو تقديم طلب شراء منتج (منتجات) عليها، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه السياسة دون أي تعديل. في حال عدم موافقتك على شروط هذه السياسة، يُنصح بعدم إجراء أي معاملات على منصة Curvear.
- ١.٢ يُرجى العلم بأنه قد نُعدِّل من وقت لآخر شروط السياسة التي تُنظِّم إرجاعك أو استرداد أموالك أو إلغاء طلب أي منتجات على منصة Curvear. في كل مرة ترغب فيها باستخدام منصة Curvear، يُرجى مراجعة السياسة للتأكد من فهمك للشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت.
2) شروط الإلغاء والإرجاع واسترداد قيمة الطلبات
- 2.1. إلغاء المنتجات
- (أ) يمكنك إلغاء طلبات المنتجات جزئيًا أو كليًا قبل إصدار ومعالجة الفاتورة المتعلقة بها من جانبنا. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد معالجة الفاتورة وإصدارها.
- (ب) في حالة تغيير رأيك فيما يتعلق بطلب معين من المنتجات، يمكنك إلغاء طلب الشراء المقدم، من خلال الإشارة إلى رقم هوية التتبع الفريد (الذي يمكّن المستخدم من تتبع حالة تسليم المنتجات المشتراة) الذي تلقاه منا وطلب منا معالجة الإلغاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Support@Curvear.com أو الاتصال بنا على 0124-2980368.
- (ج) عند استلام طلب الإلغاء قبل إصدار الفاتورة ومعالجتها، سنقوم بإلغاء الطلب وبدء عملية استرداد ثمن المنتجات خلال 15 (خمسة عشر) يوم عمل من تاريخ استلام طلب الإلغاء منك. سيتم رد المبلغ إليك عبر رصيد في حسابك لاستخدامه في عمليات الشراء اللاحقة. تخضع جميع عمليات الاسترداد للسياسات والرسوم المعمول بها لدى بنك/مؤسسة المستخدم المالية.
- 2.2 إرجاع المنتجات
- (أ) يمكنك البدء في طلب الإرجاع، فقط للرموز البريدية المحددة، وفقط إذا كان سعر التجزئة المقترح أكثر من 299 روبية للمنتج المعين. يمكن البدء في الإرجاع فقط إذا: (أ) كان المنتج تالفًا؛ (ب) كان كل من المنتج وحزمة الشحن تالفين؛ (ج) كان المنتج معيبًا أو لا يعمل في حالة جيدة؛ (د) كان المنتج رديء الجودة؛ (هـ) كانت أجزاء من المنتج أو الملحق مفقودة؛ (و) كان المنتج المطلوب مختلفًا عما تم طلبه بناءً على وصف المنتج المقدم على منصة Curvear؛ أو (ز) كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته ("المنتج غير المطابق"). يجب عليك البدء في مثل هذه الطلبات للإرجاع في غضون 15 (خمسة عشر) يومًا من تاريخ استلامك للمنتج ("فترة الإرجاع").
- ب) يجب عليك الاحتفاظ بالمنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الفاتورة/إيصال البيع الأصلي، والعلبة الخارجية للعلامة التجارية، وبطاقات MRP المرفقة، ودليل المستخدم، وبطاقات الضمان، والملحقات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لضمان استلامها بنجاح. نقبل طلب إرجاع هذا المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة.
- (ج) يجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص أن نطلب منك مشاركة صور المنتج (المنتجات) لمعالجة طلب الإرجاع واسترداد المبلغ.
- (د) خيار الاستلام والشحن الذاتي:
- (أ) الاستلام - في معظم المواقع، نقدم خدمة استلام مجانية. سيظهر خيار الاستلام عند تقديم طلب إرجاع.
- (د) إذا كنت قد استلمت أي منتج قابل للإرجاع بموجب هذه السياسة، فإننا نقترح عليك تسجيل طلب بهذا الشأن على الفور على منصة Curvear. وسنتحقق وفقًا لتقديرنا الخاص مما إذا كان: (أ) العيوب والأضرار في المنتجات أو عدم الامتثال المزعوم في مثل هذه المنتجات مقبولة من جانبنا، أو (ب) هذه العيوب أو الأضرار أو عدم الامتثال ناتجة عن تقصيرنا، وسنقوم بعد التحقق بقبول أو رفض طلب الإرجاع. وللتحقق من ذلك، قد نطلب منك إرسال صور للمنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق الذي تلقيته و/أو السماح لموظفينا بتحديد موعد زيارة لتقييم الضرر أو العيب أو عدم الامتثال في المنتج. بالإضافة إلى تقييم الضرر أو القلق المبلغ عنه في طلب الإرجاع، يجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص حل المشكلة وفقًا لتقرير التقييم، بالطريقة التي نراها مناسبة.
- (هـ) سيتم معالجة إرجاعك فقط عند استيفاء الشروط التي قد نحددها في وقت إرجاع هذه المنتجات، مثل إرجاع المنتج في حالته الأصلية (بما في ذلك ملصقات مانع تسرب المياه في حالة العطور)، إلى جانب بطاقة السعر سليمة بما في ذلك العبوة الأصلية للمنتج، والتغليف الخارجي للعلامة التجارية للمنتج غير المطابق وجميع الملحقات الموجودة فيه، وعدم حدوث أي ضرر بعد تسليم المنتج أثناء وجوده في حوزتك وما إلى ذلك.
- (و) أنت توافق على أننا لن نقبل إرجاع أي منتج: (أ) إذا كان المنتج ينتمي إلى فئة المنتجات غير القابلة للإرجاع (على سبيل المثال، نظرًا للطبيعة الحميمة والمعايير الصحية لبعض العناصر، فإننا نأسف لأنه لا يمكننا قبول الإرجاعات على فئة معينة من المنتجات مثل الملابس الداخلية والملابس الداخلية وحمالات الصدر اللاصقة والفوط الصحية ومنتجات التجميل وبعض الملحقات غير المناسبة للإرجاع بناءً على طبيعتها)، و(ب) إذا فشلت في طلب الإرجاع/تسجيل شكوى فيما يتعلق بمنتج غير متوافق خلال فترة الإرجاع،. أي ضرر يلحق بالمنتج ناتج عن ارتدائك غير الصحيح أو حفظك للمنتج، أو أي تعديل أو تغيير في المنتج من قبلك كمستخدم أو طرف ثالث أو أي انخفاض في القيمة لأسباب أخرى لن يُعتبر هذا المنتج منتجًا غير متوافق ولن يُعتبر مشكلة في الجودة. أي قرار من جانبنا في هذا الصدد سيكون نهائيًا وملزمًا.
- (ز) يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) الذي اشتريته منا بشرط أن يلبي المنتج (المنتجات) الشروط الإلزامية التالية:
- (أ) لم يتم ارتداء المنتج أو اتساخه أو تنظيفه أو العبث به من قبلك.
- (ii) أن تكون بطاقة السعر/الرمز الشريطي، وعلامات العلامة التجارية، ومواد التغليف الأصلية، والملحقات المصاحبة سليمة ولم يتم تغييرها أو إتلافها أو التخلص منها من قبلك.
- (ثالثًا) لا يتم تغيير المنتج إلا إذا ثبت وجود عيب من قبل البائع.
- (iv) يتم البدء في عملية الإرجاع وفقًا للطلب الذي تم الشراء بموجبه ومن نفس الحساب ويتطابق الرقم التسلسلي / الرمز الشريطي للمنتج مع سجلاتنا.
- (v) لا توجد رائحة كريهة أو عطر أو بقع أو خدوش أو تمزقات أو أضرار على المنتج.
- (vi) يجب إرجاع المنتج (المنتجات) إذا تم شراؤها كمجموعة كمجموعة كاملة.
- (vii) يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وغير مغسولة وفي حالة قابلة للبيع.
- (viii) نحن راضون عن أن المنتج لم يصبح معيبًا أو غير صالح للاستخدام.
- نحتفظ بالحق في رفض طلب إرجاع المنتج إذا لم يكن مستوفيًا للشروط المذكورة أعلاه.
- (ح) يتم تسهيل إرجاع المنتجات المشتراة من خلال شركائنا في الخدمات اللوجستية العكسية. عند استلام طلب إرجاع المنتج على منصة Curvear وإقرارنا بذلك، قد يتواصل معك شركاؤنا في الخدمات اللوجستية العكسية لاستلام المنتجات المشتراة منك.
لن يتم استرداد رسوم تغليف الهدايا في حالة إرجاع البضائع.
- 2.3 استرداد الأموال
- (أ) عند تقديم طلب إرجاع أو إلغاء المنتجات على منصة Curvear، يمكنك طلب استرداد ثمن المنتج غير المطابق للمواصفات. سيتم رد المبلغ إليك فقط في حال استلامنا المبلغ المدفوع مقابل المنتج.
- (ب) يرجى العلم أنه عند اختيارك إلغاء أو إرجاع المنتجات، سيتم الموافقة على الإرجاع فقط بعد التحقق منا وتقييمنا لصور المنتجات المرتجعة التي تم تحميلها، وسيتم البدء في استرداد مبلغ الاسترداد لهذه المنتجات المؤهلة للإرجاع وفقًا لشروط هذه السياسة، بعد الانتهاء من الاستلام وفي حالة الشحن الذاتي، بعد وصول الطرد إلى مستودعاتنا.
- (ج) لا نقوم برد أي مبالغ نقدية. سيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 15 (خمسة عشر) يوم عمل، وذلك بناءً على تاريخ استلام شريكنا اللوجستي للمنتج المُراد إرجاعه، أو تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد الذي تم شحنه ذاتيًا. أنت تُقر بأنه بعد بدء عملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ المُسترد في حسابك وقتًا إضافيًا، حيث قد تستغرق البنوك أو الوسطاء الماليون وقتًا أطول لمعالجة طلب الاسترداد. مع ذلك، إذا لم يتم الاسترداد في التاريخ المُحدد، يُمكنك التواصل معنا، وسنسعد بمساعدتك.
- (د) لا يشمل ردّ المبلغ للمستخدم أي مبلغ مدفوع لتكاليف الشحن أو أي رسوم أخرى مطبقة من وقت لآخر. ومع ذلك، في حال استلام منتج به عيب أو تلف (لأسباب تعود إلينا، ونقبلها بعد التحقق اللازم وفقًا لتقديرنا الخاص)، يجوز لنا ردّ تكاليف الشحن إليك. سيتم ردّ المبلغ إليك إذا استلمت منتجًا غير قابل للإرجاع بحالة تالفة أو معيبة، وذلك بعد التحقق من التلف أو العيب من قِبلنا وفحصه.
- (هـ) في حالة فشل المنتج (المنتجات) المرتجع في الامتثال للشروط المنصوص عليها هنا، مثل إرجاع المنتج في حالته الأصلية، مع سعره سليمًا بما في ذلك العبوة الأصلية للمنتج، والتغليف الخارجي للعلامة التجارية للمنتج غير المطابق وجميع الملحقات الموجودة فيه، فإننا نحتفظ بالحق في اتباع الإجراءات القانونية الواجبة لاسترداد مبلغ الاسترداد للمنتج (المنتجات) إذا كان لا يلبي شروط الجودة المحددة بموجب هذه السياسة بناءً على تقييمنا وفقًا لإرجاعه.
- 2.4 التبادل
- (أ) يمكنك البدء بطلب التبادل مرة واحدة فقط لكل عنصر.
- (ب) يمكنك تقديم طلب الاستبدال فقط للرموز البريدية المحددة، وإذا تجاوزت قيمة المنتج 299 روبية هندية. يجب عليك تقديم طلبات الاستبدال خلال 15 (خمسة عشر) يومًا من تاريخ استلامك للمنتج ( "فترة الاستبدال" ).
- (ج) يجب عليك الاحتفاظ بالمنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، مع الفاتورة/إيصال البيع الأصلي، والعلبة الخارجية للعلامة التجارية، وبطاقات MRP المرفقة، ودليل المستخدم، وبطاقات الضمان، والملحقات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لضمان استلام المنتج البديل بنجاح. نقبل طلب استبدال هذا المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة.
- (د) إذا تلقيت أي منتج قابل للاستبدال بموجب هذه السياسة، فإننا نقترح عليك تسجيل طلب بهذا الشأن على الفور على منصة Curvear. وسنتحقق وفقًا لتقديرنا الخاص مما إذا كان: (أ) العيوب والأضرار في المنتجات أو عدم الامتثال المزعوم في مثل هذه المنتجات مقبولة من جانبنا، أو (ب) هذه العيوب أو الأضرار أو عدم الامتثال ناتجة عن تقصيرنا، وسنقوم بعد ذلك بالتحقق أو قبول أو رفض طلب الاستبدال. ولتحقيق هذا التحقق، قد نطلب منك إرسال صور للمنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق الذي تلقيته و/أو السماح لموظفينا بتحديد موعد لزيارة لتقييم الضرر أو العيب أو عدم الامتثال في المنتج. وبالإضافة إلى تقييم الضرر أو القلق المبلغ عنه في طلب الاستبدال، يجوز لنا وفقًا لتقديرنا الخاص حل المشكلة وفقًا لتقرير التقييم، بالطريقة التي نراها مناسبة.
- (هـ) سيتم معالجة عملية الاستبدال الخاصة بك فقط عند استيفاء الشروط التي قد نحددها في وقت استبدال هذه المنتجات، مثل استبدال المنتج في حالته الأصلية، إلى جانب بطاقة السعر سليمة بما في ذلك العبوة الأصلية للمنتج، والتغليف الخارجي للعلامة التجارية للمنتج غير المطابق وجميع الملحقات فيه، وعدم حدوث أي ضرر بعد تسليم المنتج أثناء وجوده في حوزتك وما إلى ذلك.
- (و) أنت توافق على أننا لن نقبل استبدال أي منتج: (أ) إذا كان المنتج ينتمي إلى فئة المنتجات غير القابلة للاستبدال (على سبيل المثال، الطبيعة الحميمة والمعايير الصحية لبعض العناصر، فإننا نأسف لأنه ليس من الممكن بالنسبة لنا قبول الاستبدال على فئة معينة من المنتجات مثل الملابس الداخلية، والسراويل الداخلية، وحمالات الصدر اللاصقة، والفطائر، ومنتجات التجميل وبعض الملحقات غير المناسبة للاستبدال بناءً على طبيعتها)، و (ب) إذا فشلت في طلب الاستبدال/تسجيل شكوى فيما يتعلق بمنتج غير متوافق خلال فترة الاستبدال. أي ضرر يلحق بالمنتج ناتج عن ارتدائك غير الصحيح أو حفظك للمنتج، أو أي تعديل أو تغيير في المنتج من قبلك كمستخدم أو طرف ثالث أو أي انخفاض في القيمة لأسباب أخرى لن يُعتبر هذا المنتج منتجًا غير متوافق ولن يُعتبر مشكلة في الجودة. أي قرار من جانبنا في هذا الصدد سيكون نهائيًا وملزمًا.
- (ز) يمكنك استبدال المنتج (المنتجات) الذي اشتريته منا بشرط أن يلبي المنتج (المنتجات) الشروط الإلزامية التالية:
- (أ) لم يتم ارتداء المنتج أو اتساخه أو تنظيفه أو العبث به من قبلك.
- (ii) أن تكون بطاقة السعر/الرمز الشريطي، وعلامات العلامة التجارية، ومواد التغليف الأصلية، والملحقات المصاحبة سليمة ولم يتم تغييرها أو إتلافها أو التخلص منها من قبلك.
- (ثالثًا) لا يتم تغيير المنتج إلا إذا ثبت وجود عيب من قبل البائع.
- (iv) يتم البدء في عملية التبادل بناءً على الطلب الذي تم الشراء بموجبه ومن نفس الحساب ويتطابق الرقم التسلسلي/الرمز الشريطي للمنتج مع سجلاتنا.
- (v) لا توجد رائحة كريهة أو عطر أو بقع أو خدوش أو تمزقات أو أضرار على المنتج.
- (vi) يجب استبدال المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه كمجموعة كمجموعة كاملة.
- (vii) يجب أن تكون المنتجات المتبادلة غير مستخدمة وغير تالفة وغير مغسولة وفي حالة قابلة للبيع.
- (viii) نحن راضون عن أن المنتج لم يصبح معيبًا أو غير صالح للاستخدام.
- (ح) يتم تسهيل استبدال المنتجات المشتراة من خلال شركائنا في الخدمات اللوجستية العكسية. عند استلام طلب استبدال المنتج على منصة Curvear وإقرارنا بذلك، قد يتواصل معك شركاؤنا في الخدمات اللوجستية العكسية لتوصيل المنتج الجديد واستلام المنتجات الأصلية المشتراة منك في الوقت نفسه.
- (أ) لن تُسترد رسوم تغليف الهدايا في حال استبدال المنتجات. كما لن نتمكن من تغليف أي منتجات بديلة تطلبونها.
3 دعم العملاء
يمكنك توجيه أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء إلى فريق دعم العملاء لدينا، والذي يمكن الاتصال به على:
بيانات الاتصال:
رقم الهاتف: 0124-2980368
واتساب – +91 8595857136